«Au cœur de l’accord» de Paul Martin: rien n’est perdu, tout est possible!

Toutes les familles ont leurs conflits. Certaines en ont des plus importants que d’autres, allant jusqu’à en séparer les membres. Mais les conflits, il y en a partout. Des plus simples aux plus complexes, il n’est jamais souhaitable d’être pris dans l’un d’eux. Paul Martin, non pas l’ancien Premier ministre, mais plutôt le médiateur, nous propose une approche «gagnant-gagnant» pour sortir de ces situations difficiles.

Divisé en quatre parties bien pratiques (comprendre, prévenir, maîtriser et résoudre), Au cœur de l’accord s’attaque aux bases d’un conflit. L’auteur part des premiers signes d’un conflit pour nous donner des trucs qui nous permettront d’éviter qu’il dégénère. Certains passages peuvent nous sembler évidents, mais ils ne le seront pas pour tous. Il convient donc d’y piger les trucs qui nous semblent les plus utiles dans notre cas.

Dans cet ouvrage, nous comprenons que nous y sommes pour beaucoup dans un conflit, nous ou l’autre partie. En effet, Paul Martin insiste sur le comportement à adopter dans une situation de conflit. Le verbal et, souvent, le non-verbal peuvent envenimer la situation. Il est d’ailleurs intéressant de remarquer que l’auteur consacre près de la moitié de l’ouvrage à la prévention de conflit, c’est-à-dire aux solutions possibles afin que le conflit s’installe. Par conséquent, il est possible de se procurer le livre même si nous ne sommes pas en conflit, mais que nous sentons qu’une situation est sur le point de nous glisser entre les doigts.

Bien qu’il soit un guide pratique de résolution de conflit, sa présentation graphique n’en donne pas l’impression. En effet, la maquette de l’ouvrage est des difficiles à suivre. Entre les niveaux de titre qui ne se distinguent pas beaucoup et le texte en continu, le lecteur n’y retrouve pas le côté «pratique» du guide. L’utilisation de niveaux de style 1., 2., 3., ou de puces pour numéroter les trucs, aurait facilité la lecture. D’ailleurs, il aurait été intéressant de multiplier les exemples simples de la vie, comme l’exemple du citron ou même l’exemple des Tupperware du préfacier Marc Fisher. Après tout, la maquette du livre propose un exemple d’encadrés pour ce type d’exemple, mais ne le reprend qu’à quelques reprises. On aurait aimé davantage d’exemples.

En somme, voilà un guide complet pour éviter que les conflits ne s’éternisent. Il s’attarde à nous, à l’autre partie, nous propose des questions essentielles pour diriger les discussions et amener le tout vers la résolution où toutes les parties seront gagnantes. Outre la présentation visuelle qui pourrait être plus «pratique» et les exemples du quotidien peu nombreux, on ne peut nier que Paul Martin sait comment expliquer simplement les bases d’une bonne communication. Et qui sait combien d’entre nous pourrons se sortir de conflits de toutes tailles grâce à ces simples conseils.

Alors, mettez votre orgueil de côté et laissez Paul Martin vous guider dans vos conflits.

Au cœur de l’accord: une approche «gagnant-gagnant» pour dénouer vos conflits, Les Éditions Logiques, 2012, 252 pages, 34,95 $.

Appréciation: ***½

Crédit photo: Les Éditions Logiques / Groupe Librex

Écrit par: Marie-Michèle Martel